服务认证 是由第三方认证机构依据相关标准和技术规则进行客观评价。

发展历史

随着管理体系认证、产品认证的普及以及全球经济由“工业经济”向“服务经济”迈进，我国服务业于2015年占GDP比重过半至今持续上升，然而简单地将服务描述成为一种特殊的产品，显然不能很好地对其加以区分，将使用于产品的各种管理方法和评价手段直接应用于服务的评价和管理，显然不利于服务水平的提升，由此服务认证应运而生。

2018年12月14日两部委印发《服务业质量提升专项行动方案》创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升；建立健全社会第三方服务认证认可制度，鼓励企业积极参与服务认证，引导各类服务企业特别是中小型服务企业获得服务认证，帮助更多企业提升服务质量管理水平。是支持开展自愿性服务认证以提高企业竞争力的政策支持文件。

服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。